一级企业人力资源管理师职业资格考试分为理论知识考试、专业能力考试和综合评审考试,其中综合评审采用的是文件筐测试。考生如果对文件筐的考试形式不熟悉,或者缺乏正确的答题方法,会难以发挥自己的真实水平。下面我们对文件筐测试的程序进行简单介绍,并结合综合评审试题的组成部分,从读题、答题和检查三个环节来讨论综合评审答题技巧,最后给出综合评审实例从而帮助考生正确应对综合评审考试。

一、文件筐测试简介

文件筐测试又叫公文筐测试,或者公文处理测验。在这种测试中,受测者假定将担任某个管理者的角色,要在规定的时间内处理相当数量的公文,主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。

首先,向受测者发一套公文,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些公文经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次,向受测者介绍有关的角色背景,然后,告诉他现在自己就是这个职位上的任职者,负责处理所有的公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是真实的当权者,要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。受测者不能仅仅描述自己将如何去做,而应是身临其境地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的最好记录。

最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。最常见的考评维度有7个,即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性,也可按具体情况增删,如加上创造性思维能力、工作方法的合理性等。

二、综合评审答题技巧

一级企业人力资源管理师职业资格认证的综合评审考试,就是将上述文件筐测试的全过程纸面化,以文字叙述的方式交代整个文件筐测试的背景资料、考生身份、要完成的任务等信息,并要求考生以文字作答的方式处理这些公文,以此反映考生人力资源管理事务的实践能力。

综合评审试题的主体由5部分组成,即情境、任务、公文处理表示例、公文一至十以及对应的公文处理表一至十。

1.情境:主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面I临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。

2.任务:交代考生的答题时间、答题要求(具体见本文第三部分)。这部分信息非常重要,因为它直接告诉了考生答题的要求和原则,一是考生的答题内容是处理公文的思路、措施和意图;二是要注意10件公文之间的相互关联;三是提示考生答题的思路,要考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。

3.公文处理表示例:给考生展示答题的格式和行文风格。

4.公文一至十:即考生需要处理的10件公文,包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件,等等。

5.公文处理表:考生在此回答如何处理不同公文涉及的问题。文件筐测试的考试时间为3个小时,考生有足够的时间仔细阅读题目。考生首先应当仔细阅读文件筐给出的情境资料,这样有助于形成回复公文的主要思路。下面我们分别从读题、答题和检查3个环节来讨论如何应对文件筐测试。

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