16、提高售后服务质量的正确做法有() (A)与客户建立经常性的通讯联系

(B)为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响,拒绝顾客登门解决问题 (C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题,并设法加以改进 (D)多设立一些服务网点

二、职业道德个人表现部分(第17~25题) 答题指导:

 17、工作忙时,你一般会()

(A)感到压力巨大(B)心情很抑郁(C)找到其中的乐趣(D)调整心态

 18、在日常工作和生活中,你觉得()

(A)别人待自己不公平(B)别人不愿意和自己交往 (C)大家很关照自己(D)高兴的事儿总会感染自己

19、上司安排你带一名新徒弟,一段时间后,发现他进步不大,工作老是出差错,你会()

(A)向上司提出换人(B)给他制定更加严格的要求

(C)失去信心,不再帮助他(D)顺其自然,让他自己领悟

20、如果你的上司要去旅行结婚,这位上司平时口碑不是太好,你会()

 (A)送个小礼物给他(B)别送什么,自己也送什么 (C)发送手机短信给他(D)送他一份厚礼

21、你觉得自己在单位是个()的。

(A)朋友很少(B)不惹事生非(C)大家愿意共事(D)别人不真正了解自己

22、遇到困难时,你一般会()

(A) 自己解决(B)找同事帮助(C)放弃(D)怪自己学的知识少

23、由于工作忙碌,本来你打算周末好好休息一下,但同位同事不期而至,占用你大半天的时间,你会()

 (A)感到有点沮丧(B)觉得无所谓(C)觉得这个周末过得不如意(D)认为这个周末过得还可以

24、公司召开员工大会时,领导讲话,你一般会()

(A)耐着性子听领导说话(B)带一份小报看看(C)爱走神(D)能明白领导的心情

25、春节前,虽然天气还冷,但不知何故,家里的几头大蒜长出了嫩芽,母亲感到很失望,你想对母亲说的话是()

(A)“别那么节俭!几头大蒜,不值得伤心”(B)“要是长得再长一点,就可以炒菜了” (C)“好象春天到了”(D)“眼不见心不烦,扔了它,我再去买几头” 第二部分 理论知识

26、劳动力供给弹性是(C)变动对工资率变动的反应程度。

(A)劳动力需求量(B)劳动力需求增长量(C)劳动力供给量(D)劳动力供给增长量

 27、实际工资计算公式是(B)j16

(A)货币工资/价格(B)货币工资/价格指数(C)货币工资X价格(D)货币工资X价格指数

28、劳动法的首要原则是(C)j30

(A)保障报酬权(B)保障物质帮助权(C)保障劳动者的劳动权(D)保障休息休假权

29、决策树的分析程序包括

①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图。排序正确的是(B)j68

(A)①②③(B)③②①(C)③①②(D)①③②

30、(D)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。j100

(A)工作成就(B)工作绩效(C)工作态度(D)工作满意度

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