121职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参与,具体形式包括(BDE)

A 质量管理小组 B 提出合理化建议 C 职工代表大会制度 D 各类岗位责任制 E 班组自我管理小组

122企业实施员工满足度调查的目的包括(ABCD )

A 增强企业凝聚力 B 诊断公司潜在的问题 C 找出本阶段出现问题的主要问题的原因 D 评估组织变化和企业政策对员工的影响 E 促进公司内部各部门之间的沟通和交流

123.限制延长工作时间的措施包括(BE)

A 条件限制 B 时间限制 C 人员限制 D 行政命令 E 提高劳动报酬

124.集体合同的特征包括(ABDE )

A 合法性 B 主体平等性 C 意思表示一致性 D 法律约束性 E 定期的书面合同

125.以下属于劳动保护费用的有(ABCE)

A 工伤认定费用 B 工伤医疗费用 C 工伤评残费用 D 工伤保险费用 E 工伤人工费用

第三部分(技能操作)

一、简答题(14分/题,共28分) 1、简述培训信息效果收集的方法。

1、通过资料收集信息。 主要应收集以下资料: (1)培训方案的资料; (2)有关培训方案的领导批示; (3)有关培训的录音;(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料; (5)有关培训的录像资料;(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录; (7)编写的培训教材等。

2、通过观察收集信息 主要包括:

(1)培训组织准备工作观察; (2)培训实施现场观察 (3)培训对象参加情况观察 (4)培训对象反映情况观察

(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化

3、通过访问收集信息 主要包括:

(1)培训需求调查 (2)培训组织调查 (3)培训内容及形式调查 (4)培训讲师调查 (5)培训效果综合调查

2、简述员工绩效管理总系统的设计流程 1、准备阶段:

(1)明确绩效管理的对象 (2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系 (3)正确选择考评方法 (4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

2、实施阶段

(1)严格执行绩效管理制度的有关规定,认真完成各项工作任务 (2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力 (3)收集信息并注意资料的累积 3、考评阶段:做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。 4、总计阶段各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作 5、应用开发阶段重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。

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