21.如果将考评结果用于选拔人才,( )这种方式往往较能使众人信服。[2010年5月二级真题]

A.上级评价 B.客户评价 C.同级评价 D.自我评价

【解析】同级评价又称同事评价,是指通过同事之间互评绩效的方式,来达到绩效考评目的的方法。同事之间一起工作的时间较长,相互间了解较多,让他们互评可能比较客观。而且,同事之间的互评,可以让员工知道自己在人际互动方面的能力。如果要将考评结果用于选拔人才,同事评价这种方式往往较能使众人信服。

22.( )是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。[2009年5月二级真题]

A.行为特征 B.胜任特征 C.心里特征 D.外貌特征

【解析]360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出,还考虑深层次的胜任特征。胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

单选答案:l.B2.C3.B4.A5.D6.D7.A8.B9.D10.D11.C 12.A13.A14.B15.D16.B17.A18.A19.D20.A21.C22.B

二、多项选择题

1.以下属于绩效考核的特征性效标的有( )。[2009年11月二级真题]

A.领导技能 B.员工可靠度 C.沟通能力 D.员工忠诚度 E.工作态度

【解析】绩效考核的特征性效标是指考量员工是怎样的一个人,侧重点是员工的个人特质。如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等,是最常用来作为考评绩效的特征。

2.下列关于合成考评法的描述正确的是( )。[2010年5月二级真题]

A.考评的侧重点具有双重性 B.考评的是团队

C.考评量表采用五级评定等级 D.重视个人贡献 ,

E.表格现实简单便于填写说明

【解析】合成考评法具有以下几个特点:①所考评的是一个团队而不是某个员工,更加重视集体的凝聚力,立足于团队合作精神的培育;②考评的侧重点具有双重性,既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务,又注重对团队员工个人潜能的分析与开发;③表格现实简单便于填写说明;④考评量表采用了三个评定等级,即极好、满意和不满意。

3.劳动定额可以分为( )。[2010年5月二级真题]

A.工时定额 B.产量定额 C.消耗定额 D.单项定额

E.看管定额 【解析】根据不同的工种和工序,企业可以采取多种不同形式的劳动定额,如工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额,以及计划定额、设计定额、现行定额和不变定额等多种多样的形式和方法,对员工绩效进行考评。

4.以下对日清日结法的表述,正确的有( )。[2009年11月二级真题]

A.提高了成本和投入 B.提高了质量和效率 C.增加了员工的心理惰性 D.提高了管理工作的有效性 E.提高了管理工作的及时性

【解析】日清日结法中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天,其主要作用有:①对反映出来的问题随时进行纠偏,使偏差在最短时问、最小环节内得到控制消除;②减少了损失和浪费;③提高了质量和效率;④提高了管理工作的及时性和有效性;⑤最主要的是可以提高工作效率,有效地克服人们素有的心理惰性。

5.评价中心采用的具体方法技术主要有( )。[2009年5月二级真题]

A.实务作业 B.个人报告 C.管理游戏 D.个人测验 E.面谈评价

【解析】评价中心采用的具体方法技术主要有:①实务作业或称套餐式练习;②自主式小组讨论;③个人测验;④面谈评价;⑤管理游戏;⑥个人报告。

6.造成宽厚误差的原因主要有( )。[2010年5月二级真题]

A.考评标准和方法主观性强 B.评价标准过低

C.压缩提薪或奖励人数比例 D.评价标准过高

E.在考评中曾与被考评者反复进行沟通

【解析】宽厚误差又称宽松误差,即评定结果是负偏态分布,也就是大多数员工被评为优良。其原因有以下几种可能:①评价标准过低;②主管为了缓和关系、避免冲突和对抗,给下属过高的评价;③采用了主观性很强的考评标准和方法;④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通;⑤“护短”心理;⑥对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励,或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇;⑦认为考评过于严格和精确,不利于激励员工;⑧尽量避免产生长久的、消极的影响,如怕影响员工今后的提升;⑨对那些一贯优秀的业务骨干,即使他们有一定的失误,也要予以保护。

7.绩效考评结果过于苛刻,对组织和个体来说( )。[2009年ll月二级真题]

A.有利于激发员工们的斗志 B.容易增加工作压力

C.容易造成紧张的组织气氛 D.降低工作的满意度

E.有利于调动员工的创造性 【解析】绩效考评结果过于苛刻,对组织来说,容易造成紧张的组织氛围;对个体来说,容易增加工作压力,涣散员工的士气和斗志,降低工作的满意度,不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。

8.设计绩效考评指标体系时,应遵循( )。[2009年11月二级真题]

A.明确性原则 B.可测性原则 C.针对性原则 D.科学性原则 E.合理性原则

【解析】在选择确定绩效考评指标体系的过程中,应遵循以下原则:①针对性原则;②科学性原则;③明确性原则。

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