9.绩效考评的标准包括( )。[2010年5月二级真题]

A.分解提问标准 B.分解等级标准 C.综合提问标准 D.综合等级标准 E.结构等级标准

【解析】绩效考评的标准一般有两种:①综合等级标准,是将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合,根据反映考评指标综合程度的不同,按顺序进行等级划分并指派一定的分值。②分解提问标准,是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列,对独立并列的特征采用一定的表述方式进行提问,考评者可以根据提问的内容作出具体的判断,考评者回答每一个提问时,可以在3~9个等级的具体描述中作出选择。

10.下列关于比率量表的说法正确的有( )。[2009年5月二级真题]

A.表中没设立绝对零点 B.可以进行四则运算 C.测量水平最高的量表 D.可以用几何平均数 E.采用的统计方法单一

【解析】比率量表是在量表中测量水平最高的量表,被科学家认为是较为理想的量表。它具有绝对的零点且量表上的单位相等,可以进行加减乘除的四则运算。比率量表的统计方法,除与等距量表相同外,还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。

11.以下关于平衡计分卡的说法正确的有( )。[2009年11月二级真题]

A.是一种规范化的管理制度 B.是一种企业绩效管理工具 C.使企业有效进行绩效考评

D.是促进企业策略目标实现的主要途径 E.是管理者与员工有效沟通的重要方式

【解析】平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评,从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。其含义包括:①是一个核心的战略管理与执行的工具,它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动,以创造企业的竞争优势;②是一种先进的绩效衡量的工具,促进企业战略与远景的目标达成;③是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式,共同为企业战略目标的实现而努力;④是一种规范化的管理制度。

12.平衡记分卡从( )角度衡量企业的业绩。[2010年5月二级真题]

A.内部流程 B.财务C.战略目标 D.客户 E.学习与成长

【解析】平衡计分卡是指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。它从四个不同角度,即财务、客户、内部流程、学习与成长,衡量企业的业绩,从而帮助企业解决两个关键问题:有效的企业绩效评价和战略的实施。

13.在构建企业培训主管KPI体系时,应分析其主要工作职责,它包括( )。[2010年5月二级真题]

A.帮助员工制定职业生涯的规划 B.撰写培训评估报告

C.制定与实施员工培训开发计划 D.指导下属员工工作

E.收集与提供员工培训发展方面的信息

【解析】涉及企业员工培训主管人员的KPl主要有四项主要职责,即:①制定与实施员工培训开发计划;②帮助员工制定职业生涯的规划;③建立员工发展中心;④收集与提供员工培训发展方面的信息。

14.360度考评中,客户评价要求客户对员工的( )进行评价。[2009年11月二级真题]

A.心理素质 B.服务态度 C.沟通能力 D.服务质量 E.工作数量

【解析】360度考评中,客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者,他们最清楚员工的服务质量和服务态度,以及行销技巧等方面的表现。 多选答案:

1.ABCD2.ABE3.ABDE4.BDE5.ABCDE6.ABE7.BCD8.ACD9.ADl0.BCDll.ABCDE12.ABDE13.ACE14

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