121职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参与,具体形式包括(BDE)

A 质量管理小组 B 提出合理化建议 C 职工代表大会制度 D 各类岗位责任制 E 班组自我管理小组

122企业实施员工满足度调查的目的包括(ABCD )

A 增强企业凝聚力 B 诊断公司潜在的问题C 找出本阶段出现问题的主要问题的原因 D 评估组织变化和企业政策对员工的影响 E 促进公司内部各部门之间的沟通和交流

123.限制延长工作时间的措施包括(BE)

A 条件限制 B 时间限制 C 人员限制 D 行政命令 E 提高劳动报酬

124.集体合同的特征包括(ABDE )

A 合法性 B 主体平等性 C 意思表示一致性 D 法律约束性 E 定期的书面合同

125.以下属于劳动保护费用的有(ABCE)

A 工伤认定费用 B 工伤医疗费用 C 工伤评残费用 D 工伤保险费用 E 工伤人工费用

简答题

一、简述培训信息效果收集的方法。

1、通过资料收集信息。 主要应收集以下资料:

(1)培训方案的资料; (2)有关培训方案的领导批示; (3)有关培训的录音;

(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料; (5)有关培训的录像资料;

(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录; (7)编写的培训教材等。

二、通过观察收集信息 主要包括:

(1)培训组织准备工作观察; (2)培训实施现场观察 (3)培训对象参加情况观察 (4)培训对象反映情况观察

(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化

三、通过访问收集信息 主要包括:

(1)培训需求调查 (2)培训组织调查 (3)培训内容及形式调查 (4)培训讲师调查 (5)培训效果综合调查

四、简述员工绩效管理总系统的设计流程

1、准备阶段: (1)明确绩效管理的对象

(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系 (3)正确选择考评方法

(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

2、实施阶段

(1)严格执行绩效管理制度的有关规定,认真完成各项工作任务(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力 (3)收集信息并注意资料的累积

3、考评阶段: 做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。

4、总计阶段各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作

5、应用开发阶段 重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。

五、人力资源费用支出控制的作用

①人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益,使工作顺利成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。 ②人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。 ③人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。 (2)人力资源费用支出控制的程序

①制定控制标准。制定控制标准是实施控制的基础和前提条件。结合相关的部门有关规定及企业自身要求制定人工成本及管理费用的标准,要遵循合理、切实可行、科学严谨的原则。这个标准是在正常生产情况下,相对于各职位、各员工制定的,要有一个湿度范围。标准制定后,要组织人力资源管理人员在各部门进行论证。

②人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目,在发生实际费用支出时看时候在既定的标准内完成目标。对费用支出实行过程控制,收集各种信息资料,并对其进行加工整理,形成系统的人力资源费用支出的控制材料。一般情况下控制是在费用预算进行当中就开始的,会有一定难度,因为有许多不确定因素会影响到预算的结果,致使人力资源费用的标准和实际支出的差异扩大,所以需要人力资源管理人员的努力,在预算与支出时遵守控制标准,如有差异,及时作出反馈。

③差异的处理。经分析得出的预算结果,如果和实际支出出现差异,要尽快分析差异出现的原因,要以实际情况为准。进行全面的综合分析,找出差异出现的项目,并作出进一步调整,尽量消除实际支出与标准之间的差异。对人力资源费用支出的控制是一个循环反复的过程,只有持续地进行对比分析,并采取有效的改进措施,才能最终消除差异。当然,在预算与支出的平衡过程中,也存在标准制定不合理的情况,需要重新审核人力资源各项费用的预算,若是标准确实不合理,则要考虑对控制标准进行修订。 2.答案:甲、乙、丙、丁4位工人分别完成C、A、B、D工作任务的总工时=5+8+9+12=34(工时)

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