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“铁打的营盘,流水的兵”,一个公司的人才流动是正常的,但人才也是一个公司的根基,一个好的人才从hr开始跟进招聘,到入职,为公司效力,最后到离开公司,这个过程并不简单,涉及到了招聘管理、入职管理、员工成长管理、绩效管理等,公司在每一个环节都需要投入很大的成本,然而当走到最后,员工即将离职的时候,公司却往往会忽略一个非常重要的环节,那就是离职管理中的离职面谈环节。在很多大型企业,这方面有着非常完善的制度,人力资源部门会负责设计面谈流程、提供面谈指南和文档、收集面谈结果数据,并且分析和报告发现的问题和建议,但在一些小型创业公司,由于管理制度的不完善、hr经验的缺失,再加上人员流动性比较大,这一项很重要的工作便被忽视了。大家会问,人都要离开公司了,谈不谈有什么关系呢?为什么要花精力去做一件看起来没有意义的事情呢?离职面谈到底有没有用?我们今天就聊聊这个话题:一个人才在提出离职,挽留失败之后,在他离开公司之前,为什么一定要做离职面谈?怎么谈?谈哪些问题?谈过之后该有哪些跟进措施?

离职面谈的重要性:毫无疑问,离职面谈这个环节对于公司来讲是非常重要的。由于离职这个环节的特殊性,不同于在职期间的面谈,员工会顾及到许多方面,并因为存在雇佣关系而不敢说真话,即将离职的员工更愿意敞开心扉,开诚布公地提出对公司管理、制度、薪酬待遇等各方面的意见和建议,这是发现公司管理中的漏洞和不完善之处的好机会,也正是HR收集真实问题的时候。一次成功的离职面谈往往能够收获到来自员工对公司的真实看法,反馈出公司存在的真实问题,所以离职面谈对于一家愿意倾听,愿意做出改进的公司来讲,是一个非常宝贵的环节。

由谁来做离职面谈比较好?离职面谈一般由企业的人力资源部门负责实施,也可以由离职员工的直接上级或者间接上级来完成,甚至可以由以上多种角色分别跟进,展开多次离职沟通,目的在于更多地挖掘离职员工对于企业方方面面的看法,便于公司改进。

离职面谈应该谈哪些问题?

一、了解离职决定的原因和想法,对个人发展的考虑和设想,是否还有挽回余地

二、了解员工对公司、主管和同事的评价,进一步确认离职的真实原因

三、倾听员工对于组织、氛围、工作、上下级、个人发展等方面的真实反馈

四、善意提醒其应注意的违约责任、附属协议和禁止条款

五、就员工本人关注的问题进行解答并提供咨询,排除员工对公司的一些误解

六、关注员工的离职反应,降低对企业的负面影响

对于企业hr来讲,离职面谈如何做?

一、一对一沟通,轻松的氛围,保密性原则

二、坦诚相待,不要带着偏见去沟通

三、善意引导,少说多听

四、开放性沟通,避免说教和封闭式问题

五、结束后表示感谢和良好祝愿

离职面谈需要达到的目的:

一、 离职面谈环节有可能改变离职者的决定,达到挽留人才的目的

二、人之将走,其言也真,离职面谈可以帮助企业内部方方面面的真实信息

三、离职面谈可以了解离职员工的真实想法,帮助企业认识到导致人才流失的原因,并在管理层面进行优化,避免更大的损失

四、提升公司形象,传达公司重视员工意见的信息

五、维系双方关系,创造新的客户、市场机会、人才推荐机会

六、离职面谈也是企业将离职人员的知识和经验转移给其接任者的一次机会

七、化解员工对公司的误解,不让员工带着负面情绪离开公司,也有利于公司的口碑建设

在结束了离职面谈之后,并不意味着整个离职管理工作就告完毕,最重要的工作才刚刚开始。根据离职面谈反馈分析的结果采取相应行动才是至关重要的,因为将面谈反馈转化为改进企业管理工作的行动才是离职面谈的终极目的,企业应该将从离职面谈中收集到的信息,进行分类,并辨别真伪,提炼并汇总信息,从中找到公司层面存在的真实问题,制定相应的改进措施,并采取必要的行动进行落实,从而不断提升员工对公司的满意度,减少企业人才流失,降低企业管理成本。

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